Hulp & FAQ's

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met informatie over de verwerkingstijd
en de vervolgstappen. Binnen 3 werkdagen laten we weten of je bestelling is
goedgekeurd. Je ontvangt dan een bevestiging of annulering van je bestelling.

Let op: voor
nieuwe klanten van CWS Hygiene voeren we eerst een kredietcontrole uit. De
orderbevestiging is afhankelijk van de uitkomst van deze beoordeling.

Helaas niet. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch doorgestuurd naar ons logistieke team en kan deze niet meer worden aangepast.

Voor levering op meerdere adressen dien je per locatie een aparte bestelling te
plaatsen. In je klantaccount kun je eenvoudig meerdere afleveradressen opslaan.

Nee, wij hanteren geen minimale bestelwaarde. Of je nu één product nodig hebt of meerdere, je kunt je bestelling eenvoudig bij ons plaatsen.

Ja! Bij bestellingen boven de €200 is de verzending gratis. Voor bestellingen onder de €200 geldt een vast tarief van €9,50.

Bestellingen worden verzonden via DHL.

De standaard levertijd is 3-5 werkdagen. Dit geldt alleen voor artikelen die als direct leverbaar zijn gemarkeerd.

Onze excuses als je niet alle artikelen hebt ontvangen. Controleer je
verzendbevestiging – het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten is
verstuurd. Elk pakket heeft een eigen track & trace-code en kan op een
ander moment geleverd worden.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om bestellingen persoonlijk af te halen.

Zodra je bestelling is verpakt en verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link en een zendingsnummer van de bezorgdienst. Is je bestelling in meerdere zendingen opgesplitst? Dan ontvang je voor elk pakket een aparte e-mail met de bijbehorende trackinginformatie.

Met een B2B-account van CWS profiteer je van transparante prijzen, op maat
gemaakte aanbiedingen en een eenvoudig bestelproces. Daarnaast krijg je
toegang tot exclusieve acties en promoties.

In je account vind je:

• Bestelgeschiedenis
• Bedrijfsgegevens en opgeslagen
  afleveradressen
• Contactinformatie

Je gebruikersaccount wordt automatisch aangemaakt zodra je je eerste bestelling
plaatst in onze online shop. Inloggen doe je eenvoudig via het gebruikersicoon
rechtsboven op de website.

Onze prijzen zijn eerlijk en transparant. Voor bestellingen met een groot volume
kunnen we mogelijk een speciaal aanbod doen. Neem hiervoor contact
met ons op via e-mail (cwsdirect.nl@cws.com) om de mogelijkheden te bespreken.

Nog niet, maar we weten hoe handig deze functie is en zijn er actief mee bezig!
Zodra deze beschikbaar is, brengen we je op de hoogte.

Ja, je kunt een artikel binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigden in de originele verpakking zitten. Neem contact
op met onze klantenservice om de retourprocedure te starten.

Als de retourzending te wijten is aan onze fout, zoals een beschadigd, defect of verkeerd verzonden product, dekken wij de volledige kosten van de retourzending en vervanging.

1. Neem contact met ons op via e-mail (cwsdirect.nl@cws.com ) en geef een duidelijke omschrijving van
   het probleem.
2. Verpak het artikel stevig voor retourzending.
3. Plan samen met ons team een ophaalmoment.
4. Kies voor een terugbetaling of vervangend product.

Bij retourzendingen op eigen initiatief ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Deze zijn afhankelijk van de tarieven van de door jou gekozen
vervoerder.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.

Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Op dit moment accepteren wij alleen betaling op factuur. Na je bestelling voeren we een kredietcontrole uit via Dun & Bradstreet om je order te bevestigen. Bij
goedkeuring heb je 30 kalenderdagen de tijd om te betalen.

De betalingstermijn is 30 kalenderdagen na bevestiging van je bestelling.